Envíos, devoluciones y garantía

Garantía:

Garantía de Color de por Vida: Si el color de tu joya se desvanece con el uso normal, te la reemplazamos gratis. Solo escribe a hello@exchange-life.com con tu número de pedido y una foto. Está incluida en todos los pedidos y es independiente de la Garantía de por Vida opcional de pago, que también cubre roturas.

También reemplazaremos tu pieza si tiene algún defecto de calidad o si recibes un diseño diferente al que pediste. También puedes añadir la Garantía de por Vida opcional de pago, que cubre cualquier rotura, incluso si fue culpa tuya.

Envío:

Una vez recibido su pedido, haremos todo lo posible para enviarlo lo antes posible. El plazo de entrega promedio es de 2 a 3 días hábiles, ya que elaboramos nuestros productos uno a uno para garantizar la máxima calidad.

Si elige el procesamiento prioritario como su opción de envío, su artículo se enviará rápidamente al frente de la fila para ser creado primero y enviado dentro de las 24 horas; el método de envío en sí no es más rápido; el procesamiento prioritario se trata solo del proceso de grabado.

Cuando se envíe su artículo, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.

• La fecha de llegada estimada a su ubicación se indica en la página del producto de cada artículo.

Devoluciones:

Ofrecemos una garantía de devolución de 60 días para todos nuestros artículos, lo que significa que tiene 60 días desde la entrega para solicitar una devolución. Le reembolsaremos el importe íntegro, ¡no se preocupe! Contáctenos para devolver un artículo y le ayudaremos.

• Contáctenos dentro de los 60 días posteriores a la entrega y luego envíe el artículo de vuelta dentro de los 14 días posteriores a que le enviemos las instrucciones de devolución.
• Todos los productos deben estar sin usar y sin lavar.
• No cubrimos el costo de devolución, pero recibirá un reembolso completo del monto pagado a su método de pago original.

Cambios después de realizar el pedido:

¿Escribiste mal la dirección o cometiste un error durante el proceso de personalización? Podemos cambiarla, pero solo si tu pedido aún no se ha enviado.

Excepciones:

Si cometemos un error con el grabado, como grabar el país equivocado, enviaremos una nueva pieza de forma gratuita para solucionar el problema.

Si desea cambiar su dirección o detalles de personalización, solo podemos hacerlo antes de que se envíe su pedido.

Si desea cancelar su pedido después de la compra, solo podrá hacerlo dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.

Si falta la información de tu dirección, como el número de casa, nos pondremos en contacto contigo varias veces. Si no recibimos respuesta en una semana o no nos envías la información faltante, enviaremos el pedido a la dirección original. No ofrecemos reembolsos si el pedido no llega o llega tarde, incluso si se trata de un regalo. Por favor, responde lo antes posible; es sencillo y evitará este problema.

Si el paquete ha llegado al lugar de recogida y no lo ha recogido, nos comunicaremos con usted y lo volveremos a enviar una vez. Puede cambiar la dirección si es necesario, pero no podemos ofrecerle un reembolso, incluso si es un regalo.

Aduanas, aranceles e impuestos:

Su pedido se enviará desde fuera de su país de destino y no nos hacemos responsables de ningún derecho de aduana ni impuesto que se aplique a su pedido. No cobramos IVA ni GST. Cualquier cargo aplicado durante o después del envío, como aranceles, impuestos, IVA o GST, es responsabilidad del cliente.

Cada oferta en nuestro sitio web contiene información que aclara al consumidor los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. Esto se refiere, en particular, al precio, sin incluir los derechos de aduana ni el IVA o el GST (de importación). Estos costes adicionales correrán a cargo del cliente. El servicio postal o de mensajería aplicará el acuerdo especial para servicios postales y de mensajería en lo que respecta al despacho de aduanas. El servicio postal o de mensajería recaudará el IVA (junto con los gastos de despacho de aduana facturados) del destinatario de la mercancía.