Política de privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Exchange Life LLC, operador de exchange-life.com ("Exchange Life", "nosotros" o "nuestro"), recopila, usa, comparte y protege su información personal. Se aplica cuando visita nuestro sitio web, nos compra, se une a nuestra Travel Community Membership, se suscribe a nuestros correos electrónicos o mensajes, se une a nuestro programa de afiliados o contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Exchange Life LLC es responsable de su información personal (el "responsable del tratamiento"). Nuestros datos de contacto figuran al final de esta política.

1. Información que recopilamos

Información que usted nos proporciona

Datos del pedido: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y de envío, los productos que compra y el texto de su grabado o personalización (por ejemplo, nombres, fechas, países o coordenadas de mapas).
Datos de pago: sus pagos los procesan nuestros proveedores de pago. No vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
Datos de la cuenta y de la membresía: el correo electrónico con el que inicia sesión, su historial de pedidos, el estado de su membresía, sus fechas de facturación y su código de descuento para miembros.
Mensajes de atención al cliente: cuando nos contacta por correo electrónico, WhatsApp, teléfono, nuestro formulario de contacto o redes sociales, conservamos su nombre, sus datos de contacto, su número de pedido, los mensajes que nos envía y cualquier foto o archivo que comparta.
Suscripciones de marketing: su dirección de correo electrónico o número de teléfono cuando se suscribe a correos electrónicos, mensajes de texto o a una oferta en ventana emergente, y sus respuestas a cuestionarios o encuestas.
Reseñas y encuestas: las reseñas, valoraciones, fotos y respuestas a encuestas que nos envía.
Programa de afiliados: si se une como afiliado, su nombre, sus datos de contacto, sus nombres de usuario en redes sociales y sus datos para recibir pagos.

Información que recopilamos automáticamente

Datos del dispositivo y de uso: su dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, zona horaria, ubicación general (ciudad o país, según su dirección IP), las páginas y productos que ve, lo que busca, lo que añade a su carrito y cómo hace clic y se desplaza en nuestro sitio web.
Cookies, píxeles y herramientas similares: consulte la Sección 5.

Información de terceros

Proveedores de servicios y socios: por ejemplo, actualizaciones de entrega de las empresas de transporte, verificaciones antifraude de nuestros proveedores de pago e información de las plataformas publicitarias sobre cómo respondió a nuestros anuncios.
Plataformas de la comunidad: si se une a nuestros grupos de miembros en WhatsApp o Facebook, vemos su nombre, su foto de perfil, su número de teléfono (en WhatsApp) y los mensajes que publica allí.

2. Cómo usamos su información

Para ofrecer nuestros productos y servicios: para procesar y enviar pedidos, fabricar artículos grabados, gestionar devoluciones y reembolsos, y administrar su membresía, incluida la facturación y el envío de sus invitaciones a los grupos y de su código de descuento.
Para ayudarle: para responder a sus preguntas y resolver problemas con su pedido.
Para comunicarnos con usted: para enviarle correos electrónicos sobre pedidos, envíos y la membresía y, si usted lo acepta, correos electrónicos de marketing, mensajes de texto y ofertas.
Para mejorar nuestro sitio web: para entender cómo se usa nuestro sitio web, corregir problemas y probar nuevos diseños y precios.
Para hacer publicidad: para mostrarle nuestros anuncios en otros sitios web y aplicaciones y medir el rendimiento de nuestros anuncios. Consulte la Sección 4 y la Sección 7.
Para gestionar nuestro programa de afiliados: para hacer el seguimiento y el pago de las comisiones de afiliados.
Para mantener la seguridad y cumplir la ley: para prevenir el fraude, responder a contracargos, llevar registros fiscales y contables, y cumplir la ley.

No usamos su información personal para tomar decisiones sobre usted que tengan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

3. Proveedores de servicios que utilizamos

Compartimos información personal con proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestro negocio. Solo pueden usarla para prestarnos servicios, excepto cuando también actúan como empresas independientes conforme a sus propias políticas de privacidad (por ejemplo, las plataformas de pago y de publicidad). Estos son los principales:

Tienda, pagos y contabilidad

Shopify: aloja nuestra tienda en línea, el proceso de pago y las cuentas de clientes. Política de privacidad de Shopify
Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal y Amazon Pay: procesan sus pagos y ayudan a prevenir el fraude.
Appstle: gestiona las suscripciones a nuestra membresía, la facturación y la página donde usted gestiona o cancela su membresía.
Disputifier: nos ayuda a responder a contracargos y disputas de pago.
A2X y Airwallex: herramientas contables y financieras que reciben datos de ventas y pedidos.
Profitably: nos ayuda a hacer el seguimiento de las ventas y los beneficios.

Pedidos, preparación y entrega

Nuestros socios de preparación de pedidos y sus sistemas de pedidos (incluidos Dianxiaomi, Mabang y DayOne): reciben su nombre, dirección de envío, número de teléfono, datos del pedido y texto del grabado para poder fabricar y enviar su pedido.
Empresas de transporte: reciben su nombre, dirección y número de teléfono para entregar su pedido.
Track123: ofrece páginas de seguimiento de pedidos y actualizaciones de envío.

Atención al cliente y comunidad

Commslayer: nuestro servicio de asistencia para la atención por correo electrónico y chat.
WhatsApp (Meta) y Periskope: usamos WhatsApp para la atención al cliente y los grupos de miembros. Periskope es la herramienta que usa nuestro equipo para gestionar las conversaciones de WhatsApp.
Facebook (Meta): aloja nuestro grupo de miembros.

Correo electrónico, mensajes de texto y ventanas emergentes

Klaviyo: envía nuestros correos electrónicos y, si usted lo acepta, mensajes de texto, y registra qué correos electrónicos abre y en cuáles hace clic.
Alia: gestiona las ventanas emergentes y los formularios de suscripción de nuestro sitio web.

Reseñas, encuestas y ofertas adicionales

Junip y Trustpilot: recopilan y muestran reseñas de clientes.
KNO Post Purchase Surveys: hace encuestas breves después de su compra, por ejemplo, cómo nos conoció.
Aftersell (by Rokt): muestra ofertas en la página posterior al pago.

Programa de afiliados

Social Snowball: gestiona nuestro programa de afiliados y de recomendaciones y hace el seguimiento de los enlaces y las ventas de afiliados.

Analítica, pruebas y comentarios sobre el sitio web

Google Analytics: mide cómo se usa nuestro sitio web. Inhabilitar Google Analytics
Microsoft Clarity: registra cómo los visitantes hacen clic, se desplazan y se mueven por nuestras páginas (grabaciones de sesiones y mapas de calor) para que podamos mejorar el sitio web. De forma predeterminada, Clarity oculta el texto confidencial, como lo que escribe en los formularios. Microsoft también puede usar estos datos para sus propios fines, incluido Microsoft Advertising (Bing), según se describe en la Declaración de privacidad de Microsoft.
ABConvert: realiza pruebas que muestran distintas versiones de páginas, ofertas o precios a distintos visitantes.
Herramientas de soporte del sitio web: usamos herramientas que nos ayudan a gestionar el sitio web y permiten a los visitantes informar de problemas o enviarnos comentarios.
Upstack Data: recopila eventos del sitio web y de compras y los envía a nuestras herramientas de analítica y publicidad.

Meta (Facebook e Instagram): muestra nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mide los resultados.
TikTok: muestra nuestros anuncios en TikTok y mide los resultados.
Google (Google Ads y Google Merchant Center, a través de Simprosys): muestra nuestros anuncios y productos en Google y YouTube y mide los resultados.
Pinterest: muestra nuestros anuncios en Pinterest y mide los resultados.
AppLovin: muestra nuestros anuncios en otras aplicaciones y mide los resultados.
Taboola: muestra nuestros anuncios en otros sitios web y mide los resultados.
Microsoft (Microsoft Advertising y Bing): puede usar los datos de visitas recopilados mediante Microsoft Clarity para mostrar y medir anuncios.
OpenAI (ChatGPT): mide las visitas que provienen de ChatGPT.

Otros casos en que compartimos información

Motivos legales: podemos compartir información para cumplir la ley, responder a solicitudes legales válidas o proteger nuestros derechos, a nuestros clientes o a otras personas.
Cambios en la empresa: si vendemos o fusionamos nuestra empresa, su información puede transferirse al nuevo propietario, que deberá cumplir esta política.
Con su permiso: por ejemplo, cuando destacamos su reseña o su foto.

4. Publicidad dirigida y "venta" o "compartición"

No vendemos su información personal a cambio de dinero. Sin embargo, permitimos que socios de publicidad y analítica recopilen información mediante cookies y píxeles en nuestro sitio web (como los datos de su dispositivo, las páginas vistas y las compras) para que puedan mostrarle nuestros anuncios en otros sitios web y aplicaciones, hacerle retargeting y medir los resultados. Nuestros socios publicitarios son Meta (Facebook e Instagram), TikTok, Google, Microsoft, Pinterest, AppLovin y Taboola. Según las leyes de algunos estados de EE. UU., esto puede considerarse una "venta" o "compartición" de información personal, o "publicidad dirigida".

En los últimos 12 meses, las categorías que podemos haber "vendido" o "compartido" de esta forma son: identificadores (como la dirección IP, los identificadores de cookies y el correo electrónico cifrado mediante hash), información comercial (como los productos vistos y comprados) y actividad en internet (como las páginas vistas). No vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de ninguna persona menor de 16 años.

No vender ni compartir mi información personal

Puede excluirse de la venta o compartición de su información personal y de la publicidad dirigida en cualquier momento:

A quién se aplica: su exclusión nos impide compartir su información con Meta, TikTok, Google, Microsoft, Pinterest, AppLovin y Taboola con fines de publicidad dirigida.
En línea: use nuestra página de exclusión en https://exchange-life.com/pages/data-sharing-opt-out.
Por correo electrónico: envíe "Do Not Sell or Share" (No vender ni compartir) a hello@exchange-life.com.
Global Privacy Control: si su navegador envía una señal de Global Privacy Control (GPC), la tratamos como una solicitud de exclusión válida para ese navegador.

También puede limitar los anuncios mediante las herramientas de cada plataforma, como las preferencias de anuncios de Meta, la configuración de anuncios de TikTok, la configuración de anuncios de Google y la configuración de privacidad de Pinterest, o mediante las herramientas del sector en https://optout.aboutads.info y https://optout.networkadvertising.org.

5. Cookies y píxeles

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en su dispositivo. Los píxeles y las etiquetas son pequeños fragmentos de código que nos envían información a nosotros o a nuestros socios cuando visita una página. Los usamos con estos fines:

Necesarias: para que la tienda funcione, conservar su carrito y permitirle finalizar la compra e iniciar sesión. No se pueden desactivar.
Analítica y preferencias: para entender cómo se usa el sitio web, grabar sesiones para poder mejorarlo y recordar su configuración (Google Analytics, Microsoft Clarity, ABConvert, Upstack Data, la analítica de Shopify y nuestras herramientas de soporte del sitio web).
Marketing: para mostrar anuncios, hacer retargeting y medirlos (Meta, TikTok, Google, Microsoft, Pinterest, AppLovin, Taboola, OpenAI y Klaviyo).

Cuando la ley lo exige, por ejemplo en la UE y el Reino Unido, le pedimos su consentimiento antes de usar cookies no necesarias. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento mediante nuestro banner de cookies o la configuración de su navegador. Bloquear algunas cookies puede hacer que partes del sitio web dejen de funcionar.

Algunos navegadores envían una señal "Do Not Track" (No rastrear). No existe un estándar común para ella, por lo que no respondemos a ella. Sí respondemos a Global Privacy Control, como se describe en la Sección 4.

6. Correos electrónicos, mensajes de texto y WhatsApp

Correos electrónicos: puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace que aparece en cualquier correo electrónico de marketing. Seguiremos enviándole correos electrónicos sobre sus pedidos y su membresía.
Mensajes de texto: si acepta recibir mensajes de texto, pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para dejar de recibirlos o HELP para obtener ayuda. Su consentimiento no es una condición para comprar.
WhatsApp: si nos escribe por WhatsApp, usamos el chat para ayudarle. WhatsApp también trata los mensajes conforme a su propia política de privacidad. Puede pedirnos en cualquier momento que dejemos de escribirle allí.

7. Sus derechos de privacidad en los estados de EE. UU.

Si vive en California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón u otro estado de EE. UU. con una ley de privacidad del consumidor (como Montana, Iowa, Delaware, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Tennessee, Minnesota, Maryland, Indiana, Kentucky y Rhode Island), puede tener estos derechos, según su estado:

Saber y acceder: preguntar qué información personal tenemos sobre usted y obtener una copia.
Rectificar: pedirnos que corrijamos información incorrecta.
Eliminar: pedirnos que eliminemos su información personal.
Portabilidad: obtener su información en un formato que pueda trasladar a otro servicio.
Exclusión: de la venta o compartición de su información, de la publicidad dirigida y de la elaboración de perfiles (consulte la Sección 4).
Limitar la información confidencial: no usamos información personal confidencial para hacer inferencias sobre usted.
No discriminación: no le trataremos peor por ejercer sus derechos.

Cómo ejercer sus derechos

Envíe un correo electrónico a hello@exchange-life.com con el asunto "Privacy Request" (Solicitud de privacidad), o llámenos al +1 (321) 478-2909. Indíquenos qué desea que hagamos. Para protegerle, verificamos su identidad comparando datos como su dirección de correo electrónico y un número de pedido reciente. Puede recurrir a un agente autorizado; es posible que le pidamos una prueba de que puede actuar en su nombre. Respondemos en un plazo de 45 días. Si necesitamos más tiempo, se lo comunicaremos, y podremos tardar hasta 45 días más cuando la ley lo permita. Puede haber motivos por los que no podamos atender por completo una solicitud, por ejemplo, si la ley nos obliga a conservar registros. Le explicaremos el motivo.

Apelaciones

Si denegamos su solicitud, puede apelar respondiendo a nuestra decisión o enviando un correo electrónico a hello@exchange-life.com con el asunto "Privacy Appeal" (Apelación de privacidad). Respondemos a las apelaciones en un plazo de 45 días (60 días en Colorado). Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con el fiscal general (Attorney General) de su estado.

Incentivos financieros

A veces ofrecemos descuentos u otros beneficios cuando se suscribe a nuestros correos electrónicos o mensajes de texto, o cuando se une a nuestra membresía (por ejemplo, un código de descuento para miembros). Para obtenerlos, nos proporciona su dirección de correo electrónico o su número de teléfono. Consideramos que el valor de estas ofertas guarda una relación razonable con el valor del marketing y de la relación con el cliente que obtenemos de su información. La participación es opcional, y puede darse de baja o cancelar en cualquier momento.

Ley "Shine the Light" de California

Los residentes de California pueden preguntar una vez al año si hemos compartido información personal con terceros para que estos la usen en su propio marketing directo. No lo hacemos.

8. Visitantes de la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza

Si vive en la UE, el EEE, el Reino Unido o Suiza, puede aplicársele el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el RGPD del Reino Unido o la legislación suiza.

Bases jurídicas

Contrato: para tramitar su pedido, su membresía y sus solicitudes de atención al cliente.
Consentimiento: para los correos electrónicos y mensajes de texto de marketing y para las cookies y píxeles no necesarios. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Intereses legítimos: para mejorar nuestro sitio web, prevenir el fraude y gestionar disputas, cuando sus derechos no prevalezcan sobre estos intereses.
Obligación legal: para llevar registros fiscales y contables y cumplir la ley.

Sus derechos

Tiene derecho a acceder a su información personal, rectificarla, suprimirla, limitar su tratamiento o trasladarla, a oponerse a la forma en que la usamos (incluso con fines de marketing directo) y a retirar su consentimiento. Para ejercer estos derechos, contáctenos como se describe en la Sección 7.

Reclamaciones ante una autoridad

Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país donde vive o trabaja, o donde considere que se produjo el problema. Le agradeceríamos que nos diera primero la oportunidad de ayudarle, así que contáctenos.

9. Transferencias internacionales

Tenemos nuestra sede en Estados Unidos, y nuestro equipo y nuestros proveedores de servicios trabajan en varios países, incluidos Estados Unidos y China (donde se fabrican nuestros productos y desde donde se envían). Su información puede tratarse fuera del país donde vive. Cuando transferimos información desde la UE, el EEE, el Reino Unido o Suiza, usamos garantías legales como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o nos basamos en las garantías de nuestros proveedores de servicios, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

10. Cuánto tiempo conservamos su información

Pedidos, pagos y registros fiscales: 7 años después del pedido, porque así lo exigen las leyes fiscales y contables.
Registros de la membresía: mientras sea miembro y 3 años después de que termine su membresía, para atender consultas y disputas de facturación.
Mensajes de atención al cliente: 3 años después de su último contacto con nosotros.
Listas de marketing: hasta que se dé de baja. Después, conservamos su correo electrónico o número de teléfono en una lista de "no contactar" para no volver a escribirle.
Datos de analítica y cookies: hasta 26 meses, o según lo establezca cada herramienta.
Registros de afiliados: 3 años después de que abandone el programa de afiliados.

Podemos conservar la información durante más tiempo si la ley lo exige o para resolver una reclamación legal.

11. Menores

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. No vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de ninguna persona menor de 16 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos y la eliminaremos.

12. Seguridad

Usamos medidas de protección razonables para proteger su información, como un proceso de pago cifrado, controles de acceso y proveedores de servicios de confianza. Ningún método de envío o almacenamiento de datos es 100 % seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad total. Mantenga en privado los datos de inicio de sesión de su cuenta.

13. Sitios web y plataformas de terceros

Nuestro sitio web y nuestros grupos de miembros enlazan con otros servicios, como WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok y Trustpilot. Cuando los usa, se aplican sus propias políticas de privacidad.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cambiaremos la fecha de "Última actualización" que aparece al principio. Si hacemos cambios importantes, se lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

15. Reclamaciones

Si tiene alguna inquietud sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos primero mediante los datos que figuran a continuación. Intentaremos resolverla rápidamente. También puede ponerse en contacto con el fiscal general (Attorney General) de su estado de EE. UU. o, si vive en la UE, el EEE, el Reino Unido o Suiza, con su autoridad local de protección de datos.

16. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, contáctenos:

Exchange Life LLC
8 The Green STE A
Dover, Delaware 19901
United States

Correo electrónico: hello@exchange-life.com

WhatsApp: +1 (917) 563-6220

Llámenos: +1 (321) 478-2909 | de 8:00 a. m. a 2:00 p. m., hora del Este (EE. UU.)