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Preguntas frecuentes
Desde la garantía hasta la entrega, aquí están nuestras preguntas más frecuentes.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Puede encontrar el tiempo de entrega estimado exacto a su país en las páginas del producto.

Una vez recibido su pedido, haremos todo lo posible para enviarlo lo antes posible. El plazo de entrega promedio es de 2 a 3 días hábiles. Gracias a nuestro diseño personalizado, fabricamos todo uno a uno.

Si elige el procesamiento prioritario como su opción de envío, su artículo llega 4 días más rápido en promedio

Luego recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento.

¿Cuál es su política de devolución?

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 60 días* para todos nuestros artículos, lo que significa que tiene 60 días desde la recepción para solicitar una devolución. Le reembolsaremos el importe íntegro, ¡no se preocupe! Contáctenos para devolver un artículo y le ayudaremos.

  • Todos los productos deben devolverse dentro de los 60 días posteriores a su recepción.
  • Todos los productos deben estar sin usar y sin lavar.
  • No cubrimos el costo de devolución, pero recibirá un reembolso completo del monto pagado a su método de pago original.

*Consulte las páginas de productos para conocer las excepciones.

Me preocupa la calidad. ¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero?

Estamos tan seguros de la calidad de nuestras piezas que ofrecemos una garantía de devolución de dinero en todos nuestros productos.

Si su pieza alguna vez se rompe, se desgasta o no está satisfecho por cualquier motivo* dentro de los 60 días posteriores a la compra, la reemplazaremos sin costo para usted.

Utilizamos los mejores materiales, como oro de 18 quilates y plata de ley, para garantizar que nuestros productos (y los recuerdos que contienen) duren toda la vida.

*Consulte la sección de garantía de devolución de dinero en la página del producto para conocer las excepciones.

¿Las piezas de Exchange Life son impermeables?

¡SÍ! Todas nuestras piezas están diseñadas para no desteñirse ni perder su color, incluso al exponerse al sudor, al calor, a la ducha, al mar o a la piscina.

Utilizamos acero inoxidable 316L de la más alta calidad, chapado en oro auténtico de 18 quilates, para nuestros collares de oro y oro rosa, para garantizar que sus recuerdos perduren para siempre. Nuestras piezas de plata de ley están chapadas en rodio para evitar el deslustre y la oxidación.

Si experimenta algún defecto de calidad, ¡con gusto reemplazaremos su pieza sin cargo!

Mi pedido ha llegado mal ¿qué debo hacer?

Lamento que esto haya sucedido. Dado que todos nuestros productos se fabrican a mano uno por uno, ocasionalmente pueden ocurrir errores. Pero no se preocupe, contáctenos aquí y le enviaremos la pieza correcta sin costo alguno.

¿Sus piezas se pueden regalar?

¡Sí que lo son! De hecho, han sido elegidos como los regalos más significativos.

También ofrecemos la opción de envolverlo para regalo o enviar una tarjeta de regalo escrita a mano, y podemos enviar el regalo directamente al destinatario. Solo tienes que indicar su dirección de envío si no está cerca de ti.

¿Para quién está diseñado Exchange Life?

Exchange Life está diseñado para cualquier persona que tenga un segundo lugar que se sienta como su hogar, un ser querido lejos o recuerdos preciados en un lugar especial.

Esto incluye viajeros, estudiantes de intercambio, parejas o amigos de larga distancia, niños de tercera cultura, expatriados, nómadas digitales, estudiantes internacionales, inmigrantes, ciudadanos con doble ciudadanía y cualquiera que pueda identificarse con estos sentimientos.

¿Tienes garantía?

¡Sí! Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 60 días en todos nuestros productos. Si desea una garantía de por vida, puede añadirla en la ventana emergente de personalización. Con la garantía de por vida, reemplazaremos su pieza por cualquier motivo de por vida.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, todos los pedidos se envían con un método totalmente rastreable. Puede ingresar la información de su pedido aquí para rastrear su envío.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

- Tarjeta de crédito

- Apple Pay

- PayPal

- Google Pay

- Amazon Pay

- Meta Pay

- Klarna

- Pago en tienda

- Ideal

- Bancontact

¿Qué materiales utilizas?

Nuestras piezas están disponibles en plata de ley, bañada en oro auténtico de 18 quilates para oro, o en acero inoxidable 316L de alta calidad, bañado en oro auténtico de 18 quilates para oro rosa. No se decoloran ni pierden su color, ni siquiera al exponerse al sudor, al calor, a la ducha, al mar o a la piscina, lo que garantiza que tus recuerdos perduren para siempre.

Las piezas de plata de ley están bañadas en rodio para evitar el deslustre y la oxidación.

¿Cuando termina la oferta en todo el sitio?

Terminará pronto, ¡así que asegúrate de aprovecharlo mientras puedas!

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